上海正加快建設具有世界影響力的國際數(shù)字之都，加快數(shù)字技術應用步伐，持續(xù)驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式、治理方式變革。城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型會給市民生活帶來哪些實實在在的新變化、新體驗？今天（２０日），上海申康醫(yī)院發(fā)展中心主任王興鵬做客《民生一網(wǎng)通》“２０２３數(shù)字上海新風景”系列訪談時表示，上海市級醫(yī)院均已建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，諸如“互聯(lián)網(wǎng)＋居家血透”等應用場景為全國首創(chuàng)，今年還將推進便捷就醫(yī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型３．０版，重點從智能入院登記等五個維度深化數(shù)字便捷就醫(yī)工作。

市級醫(yī)院６０００多名醫(yī)生注冊“線上診療醫(yī)生”

“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”場景不斷豐富

作為上海市級醫(yī)院的辦醫(yī)主體，上海申康醫(yī)院發(fā)展中心推動市級醫(yī)院都建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，這項工作在２０２０年初疫情以來，大眾感觸有尤其深，在線診療解決了部分老百姓的看病需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也在此過程中迎來快速發(fā)展期。王興鵬介紹，市級醫(yī)院已有６０００多名醫(yī)生注冊成為線上診療醫(yī)生，同時開設２００多個?？?，形成了以醫(yī)院、科室、醫(yī)生為實體的專業(yè)結構，進行線上診療活動。

現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院給大眾帶來哪些新體驗？

上海市第一人民醫(yī)院組成云端服務“魔方矩陣”，打造“未來診間”，為市民打造居家“指尖就診”新生態(tài)。市一醫(yī)院患者體驗處處長柴雙介紹，以階梯式咨詢體系為例談到，市一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供２４小時ＡＩ智能咨詢。比如患者夜間感覺不舒服、又不想出門就診，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院界面一鍵咨詢可以進入智能預檢系統(tǒng)，按照提示輸入年齡、性別、癥狀等，系統(tǒng)會快速告之應就診科室，點擊相應科室可以預約明天線下門診。與此同時，還有專門的人工智能坐席，方便有打電話習慣的人群咨詢。人工智能客服背后則有由醫(yī)生、護師、藥師、康復師、營養(yǎng)師、護工師“六師一體”的支撐團隊。這一在線服務在疫情期間為不少市民解憂。

傳統(tǒng)血透，患者需要每周跑醫(yī)院。２０２０年４月，上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院開展了“互聯(lián)網(wǎng)＋居家血透”服務，通過醫(yī)生、?？谱o士和患者遠程交互，為血透病人開展無接觸居家血透治療，完成中國大陸首例居家血透。

“家里血透３年多了，給我和家屬提供了很大方便。尤其是疫情期間，每周３次居家正常血透不受外部因素影響，還避免了新冠感染，真的感謝仁濟醫(yī)院醫(yī)護團隊?！比蕽t(yī)院居家血透獲益者洛先生說。

仁濟醫(yī)院首席專家、腎臟科倪兆慧教授表示，居家血透和在院中心血透比起來有很大優(yōu)勢，不僅可以節(jié)省國家醫(yī)療資源，提高尿毒癥救治，更可以為患者提供方便，在疫情時期還能減少交叉感染的機會，其透析質(zhì)量與中心透析相比，在某些方面更有優(yōu)勢。

王興鵬表示，市級醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院經(jīng)過這三年積極探索，包括瑞金醫(yī)院、中山醫(yī)院、五官科醫(yī)院等都各家醫(yī)院都根據(jù)自身特色積極推進，諸如人工智能預檢問診作為去年的“七個場景”之一已在全市推開，一切落腳點還是以改善患者體驗、提高服務質(zhì)量、保證醫(yī)療安全為前提。

直面互聯(lián)網(wǎng)“堵點”力促改進

數(shù)字化轉(zhuǎn)型３．０版本今年帶來新場景

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有太多未來可期，推進中也有一些“待解堵點”。有市民反映，體驗了互聯(lián)網(wǎng)配藥，但藥品送達過程還有需改善的地方，“藥品能否按照我想要的時間，緊急把藥送到？”

對此，王興鵬表示，這名市民反映的送藥歷程正逢疫情期間，那段時間確實很特殊，他同時談到，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還在經(jīng)歷一個漸進式發(fā)展過程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是把醫(yī)療機構和病人鏈接起來，鏈接的過程中有很多環(huán)節(jié)，比如線上支付問題，錢怎么付、付好以后誰來送藥？這三年很多企業(yè)都在主動承擔責任、推動這個新事物更好落地，比如上海已出現(xiàn)‘云藥房’，企業(yè)推進了‘中央倉’的建立，進一步加快藥物傳輸速度。”

王興鵬表示，今年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務還會有改進、升級，也希望全社會聯(lián)動，包括醫(yī)療機構、企業(yè)、物流配送方等，多方聯(lián)動形成合力，構筑起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的良好生態(tài)，讓這個新鮮事物生命力更強。

今年，在推動市級醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展過程中，“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作依舊作為其中重頭戲。王興鵬表示，從２０２１年１．０版推進的七個場景，到去年２．０版推進的七個場景，１４個項目目前均已在３５家市級醫(yī)院全面實施落地。今年，在總結１４個項目融合發(fā)展的基礎上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型３．０版已形成全新的五個項目，包括智能入院登記、智慧云客服登記、智能數(shù)字床旁工作、一體化自助機升級改造、市民心意“碼”上說等新場景。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是城市發(fā)展的新引擎。我們將以此為抓手，秉承以人民健康為中心的理念，更好地推動市級醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展?！蓖跖d鵬同時強調(diào)，在推動過程中將關注“一老一小”群體，特別是對行動困難的老年患者群體，通過開通“親屬碼”支付功能、充分考慮操作界面怎么設置更加友好便捷，以及醫(yī)院配置線下志愿者等舉措，努力改善“數(shù)字鴻溝”問題。

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