“ＴＨＡＣ２０２４－第二十一屆高端醫(yī)療發(fā)展論壇”于２０２４年１２月１２－１３日在上海順利舉行。

來自高端醫(yī)療集團(tuán)、高端全科醫(yī)院診所、高端?？漆t(yī)院診所、公立醫(yī)院的特需部、醫(yī)療地產(chǎn)開發(fā)商、優(yōu)秀的解決方案供應(yīng)商等共同探討未來高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展，如何建設(shè)“有溫度”的醫(yī)院，如何加強(qiáng)科技應(yīng)用升級醫(yī)療質(zhì)量和患者體驗(yàn)等熱點(diǎn)話題并尋求＊＊佳合作伙伴。

上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心衛(wèi)生政策研究部主任陳珉惺演講的主題為《外商獨(dú)資醫(yī)院政策及影響分析》，解析了外商獨(dú)資醫(yī)院發(fā)展的政策歷程，同時(shí)介紹了上海吸引外資醫(yī)院的設(shè)立基礎(chǔ)以及未來外商獨(dú)資醫(yī)院設(shè)立面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

上海吸引外商獨(dú)資醫(yī)院設(shè)立的基礎(chǔ)是因?yàn)槠渖瘫０l(fā)展成熟并且堅(jiān)持商保探索與政策創(chuàng)新。如今外商獨(dú)資醫(yī)院設(shè)立的機(jī)遇是滿足民眾對于高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、特色醫(yī)療服務(wù)的需求和促進(jìn)國際醫(yī)療合作和交流；所面臨的挑戰(zhàn)則是服務(wù)融合與銜接、打造差異化優(yōu)勢、經(jīng)營可持續(xù)性、收費(fèi)與服務(wù)可及、人才吸引力。另外設(shè)立外商獨(dú)資醫(yī)院的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)多方共贏。

新加坡萊佛士醫(yī)療集團(tuán)中國區(qū)運(yùn)營總監(jiān)黃臧彩在《高端醫(yī)院管理挑戰(zhàn)和應(yīng)對》中，和大家分析了高端醫(yī)院提供卓越服務(wù)品質(zhì)的核心要素和推進(jìn)高端醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的主要挑戰(zhàn)。

首先高收入人群的醫(yī)療服務(wù)需求是“三高”—高品質(zhì)、高效、高定。針對這樣的需求，高端醫(yī)院提供卓越服務(wù)品質(zhì)的核心要素為嚴(yán)格篩選、內(nèi)部培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程、持續(xù)監(jiān)管、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)審查、設(shè)定績效指標(biāo)ＫＰＩ以確保臨床質(zhì)量。此外黃總還分析了萊佛士在推進(jìn)高端醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的主要挑戰(zhàn)是優(yōu)秀醫(yī)生資源短缺、高端醫(yī)療＊＊滲透率低、私立醫(yī)院認(rèn)可度較低、私立品牌市場曝光度低和外籍人口減少。

北大醫(yī)療集團(tuán)總經(jīng)理劉雅娟以《北大醫(yī)療創(chuàng)新特色、創(chuàng)新機(jī)制》為題發(fā)表了主題演講，分享了北大醫(yī)療近年來的重大突破和發(fā)展，并介紹了他們的機(jī)制創(chuàng)新和特色創(chuàng)新。

北大醫(yī)療近年共有三個(gè)重大突破與發(fā)展，分別是：抓住醫(yī)保支付改革趨勢，打通全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，產(chǎn)業(yè)升級；聯(lián)合商業(yè)＊＊，打造高品質(zhì)的學(xué)科和服務(wù)；激活體制機(jī)制優(yōu)勢，打造精益化的管理體系。它的創(chuàng)新機(jī)制是圍繞醫(yī)療健康、＊＊和數(shù)字化作為三大關(guān)鍵戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級。至于它的創(chuàng)新特色劉總給我們介紹了北大醫(yī)療的學(xué)科建設(shè)模式、集群式發(fā)展、健康管理中心、康復(fù)營養(yǎng)中心和國際照護(hù)中心。

ＩＨＨ醫(yī)療（北亞洲）區(qū)域首席執(zhí)行官曾慶廉發(fā)表了題為《醫(yī)療科技如何幫助醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量》的主題演講，介紹了ＩＨＨ醫(yī)療在北亞洲的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和善用醫(yī)療健康科技優(yōu)勢的重要性。

ＩＨＨ醫(yī)療在上海地區(qū)采用轉(zhuǎn)診模式，通過中心輻射模型整合資源，以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，建立無縫連接的共贏網(wǎng)絡(luò)。而在香港它們采用的是私營學(xué)術(shù)模式，通過與香港大學(xué)的合作確保專業(yè)醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量并且提供臨床管治建議。ＩＨＨ使用醫(yī)療健康科技助力提升醫(yī)療質(zhì)量及患者體驗(yàn)，來提高準(zhǔn)確診斷和療效，確?；颊撸蛥⑴c度。

美華沃德醫(yī)療集團(tuán)副總裁陳鳳帶來了主題報(bào)告《共創(chuàng)價(jià)值，與客戶攜手打造未來戰(zhàn)略》，以傾聽心聲、提升體驗(yàn)、共創(chuàng)價(jià)值三個(gè)方面介紹了美華沃德以客戶為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在傾聽心聲方面，美華沃德有客戶體驗(yàn)部　，致力于全方位打通客戶反饋通路，打造快速閉環(huán)反饋機(jī)制。在提升體驗(yàn)上，　美華沃德從器、術(shù)、法、道建立多層次客戶體驗(yàn)體系?！∶廊A沃德的學(xué)科戰(zhàn)略是３＋４＋Ｘ　，鞏固３大基石業(yè)務(wù)、發(fā)展４類中高頻服務(wù)、布局Ｘ個(gè)?？茖２〗ㄔO(shè)，以客戶為中心，以創(chuàng)造價(jià)值為始、以學(xué)科發(fā)展為綱，實(shí)現(xiàn)美華沃德醫(yī)療集團(tuán)的健康可持續(xù)增長。

上海德達(dá)醫(yī)院黨支部書記，政府事務(wù)負(fù)責(zé)人章立演講的主題為《社會辦醫(yī)建立高水平心血管疾病診療中心—上海德達(dá)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)》，向大家介紹了上海德達(dá)醫(yī)院心血管內(nèi)科、心臟大血管外科、影像與介入治療科的診療范圍和專家團(tuán)隊(duì)治理實(shí)際案例。

上海德達(dá)醫(yī)院是一家以心臟大血管為專科特色的綜合性外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)，擁有多學(xué)科參與的“心臟團(tuán)隊(duì)”，給患者提供建立從預(yù)防到康復(fù)的一站式心臟診療服務(wù)模式。德達(dá)的心臟大血管外科能完成除心臟移植的＊＊心臟外科手術(shù)，心內(nèi)科能完成冠脈介入、瓣膜介入、＊＊射頻、起搏器手術(shù)，介入科則負(fù)責(zé)大血管、外周血管、先心病、主動(dòng)脈術(shù)后＊＊并發(fā)癥的治療。另外德達(dá)仍在不斷開展新技術(shù)、創(chuàng)新與合作。

上海建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司醫(yī)療院副院長郟亞豐發(fā)表了題為《質(zhì)子重離子醫(yī)院設(shè)計(jì)分享》的主題演講，他以廣州泰和腫瘤醫(yī)院以及和祐國際醫(yī)院離子中心兩個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目為例，和大家分享了質(zhì)子重離子醫(yī)院的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

質(zhì)子治療裝置的基本構(gòu)成是從加速器、能量選擇系統(tǒng)、束流傳輸系統(tǒng)再到治療端口。郟院長給我們分析了和祐國際醫(yī)院離子中心室內(nèi)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是公共區(qū)面積有限情況下合適尺度的內(nèi)天井設(shè)計(jì)。在立面設(shè)計(jì)上，它用流動(dòng)射線、運(yùn)動(dòng)粒子來做出夜景呈現(xiàn)，結(jié)合實(shí)體模型確定幕墻合適的凸出尺度。在細(xì)節(jié)控制上，它在外立面采用對縫處理、玻璃無橫框設(shè)計(jì)、玻璃內(nèi)側(cè)無欄桿設(shè)計(jì)和吊頂內(nèi)凹處理，在內(nèi)庭院立面加肋了無框玻璃，并且選用超白玻璃。

下午的小組討論主題為：未來高端醫(yī)療發(fā)展形態(tài)將奔往何方？，該討論由ＣｐｈＭＲＡ副主席李征主持，樹蘭醫(yī)療集團(tuán)副總裁王笑莉、蘇州禧華婦產(chǎn)醫(yī)院副院長楊龍濤、南京醫(yī)科大學(xué)附屬明基醫(yī)院國際醫(yī)療中心總監(jiān)李梅積極參與了討論。嘉賓們圍繞“未來高端醫(yī)療的核心”、“如何貫徹高端醫(yī)療＂以患者為中心＂　的服務(wù)理念”、“醫(yī)療模式、流程、技術(shù)上的創(chuàng)新”等話題展開了熱烈的探討和交流。

第二天的論壇以上海愛爾眼科醫(yī)院上海特區(qū)副總院長，教授，博導(dǎo)李文生帶來的主題演講《如何在２０２４經(jīng)濟(jì)逆境中實(shí)現(xiàn)高增長？》拉開帷幕，他向大家揭秘了上海愛爾眼科實(shí)現(xiàn)高增長率的四個(gè)條件：臨床（核心）、科研與教學(xué)（＊＊以上課題）、人文關(guān)懷和科普工作。

上海愛爾眼科擁有國際學(xué)術(shù)界認(rèn)可的五項(xiàng)＊＊性成果，包括白內(nèi)障、眼底病和超高度近視，并且開創(chuàng)了國內(nèi)外＊＊個(gè)一站式老視治療中心和老視論壇。李院長向我們介紹了＊＊前沿技術(shù)的應(yīng)用和革新：老視治療新進(jìn)展—＊＊屈光性晶狀體置換手術(shù)、將眼底３Ｄ可視化系統(tǒng)首先應(yīng)用到白內(nèi)障手術(shù)、微創(chuàng)玻切＋飛白＋多焦點(diǎn)人工晶狀體聯(lián)合手術(shù)、兩步麻醉法玻璃體手術(shù)。在科研工作上，李院長也一直在進(jìn)行遺傳及變性視網(wǎng)膜疾病基因治療及發(fā)病機(jī)制研究、循證眼科學(xué)研究、ＧＣＰ研究。在人文關(guān)懷和科普上，李教授出版了行醫(yī)隨筆《讓我們一起攜手，沖出黑暗，奔向光明》。

曜影醫(yī)療醫(yī)療事務(wù)副總裁熊鶯在《高品質(zhì)醫(yī)療的多學(xué)科平臺建設(shè)》的主題報(bào)告中，以三則多學(xué)科案例揭示了曜影醫(yī)療多學(xué)科平臺建設(shè)的目標(biāo)。

曜影醫(yī)療注重多學(xué)科平臺建設(shè)，發(fā)揮了上海醫(yī)療高地的引領(lǐng)示范作用。在案例一中，熊總分享了前沿療法開拓創(chuàng)新：ＣＡＲ－Ｔ細(xì)胞療法。它的團(tuán)隊(duì)組建發(fā)揮了亞專科優(yōu)勢組建會診平臺，讓患者擁有從＊＊到餐飲全面覆蓋的體驗(yàn)。案例二為曜影醫(yī)療攜手美國Ｍａｙｏ?。茫欤椋睿椋悖蛟炫越】抵行?。他們進(jìn)行了實(shí)地培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，在科、婦科、內(nèi)分泌、心內(nèi)、心理、乳腺外科等方面進(jìn)行多學(xué)科攜手。案例三是多?？乒仓喂补?，一站式體重管理中心。它由專家教授領(lǐng)銜，引入先進(jìn)管理模式，并且引入創(chuàng)新技術(shù)，領(lǐng)跑減重行業(yè)，通過跨?？坪献?，肥胖患者共治共管。

杭州美中宜和婦兒醫(yī)院市場總監(jiān)魏華以《卓越的客戶體驗(yàn)》為題，和大家分享了美中宜和建立客戶體驗(yàn)的愿景和文化。

美中宜和堅(jiān)持機(jī)制上保證誠信透明的醫(yī)療體驗(yàn)，以系統(tǒng)化的管理手段確保醫(yī)療＊＊及患者體驗(yàn)，并以患者／客戶為中心的管理理念，確保＊＊文化、公正文化。其中以客戶需求為中心的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)即從客戶視角重塑業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶體驗(yàn)流程認(rèn)真打造服務(wù)細(xì)節(jié)，通過創(chuàng)新打造患者互動(dòng)式醫(yī)療服務(wù)模式。以客戶感知為監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)交付即充分利用員工反饋評估客戶體驗(yàn)并識別改進(jìn)空間，并且采用客戶座談會及一線員工座談會的形式深度了解客戶體驗(yàn)及需求。

綠葉醫(yī)療集團(tuán)戰(zhàn)略總監(jiān)執(zhí)行主席管理助理、曼朗醫(yī)療運(yùn)營副總裁丁立為演講的主題為《當(dāng)前形勢下，綠葉醫(yī)療的戰(zhàn)略選擇和生態(tài)布局》，介紹了綠葉醫(yī)療集團(tuán)“身－心－美”大康復(fù)醫(yī)療服務(wù)版圖和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

綠葉醫(yī)療集團(tuán)“身－心－美”大康復(fù)醫(yī)療服務(wù)版圖致力于提供價(jià)值導(dǎo)向型的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，力爭成為康復(fù)、精神心理、整復(fù)醫(yī)美三大高增長?？祁I(lǐng)域的＊＊。身是指肢體功能康復(fù)，致力于成為中國康復(fù)行業(yè)推動(dòng)者。綠葉康復(fù)業(yè)務(wù)架構(gòu)有康復(fù)醫(yī)院、康復(fù)產(chǎn)研院、輕資產(chǎn)運(yùn)營管理，亮點(diǎn)為針對不同病種的標(biāo)準(zhǔn)化體系沉淀，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合多學(xué)科診療模式，輕資產(chǎn)模式快速復(fù)制形成規(guī)?；?yīng)。心是指精神心理療愈，致力于成為中國精神心理健康整合醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)航者。精神心理業(yè)務(wù)架構(gòu)有線下服務(wù)業(yè)務(wù)、Ｂ端解決方案、數(shù)字化業(yè)務(wù)，亮點(diǎn)為針對細(xì)分人群的亞?？茦?biāo)準(zhǔn)化解決方案，多學(xué)科模式提供全生命周期服務(wù)，高校院所戰(zhàn)略合作科研教育培訓(xùn)賦能行業(yè)。美是指整復(fù)醫(yī)美抗衰，致力于成為中國醫(yī)美新標(biāo)桿。整復(fù)醫(yī)美業(yè)務(wù)亮點(diǎn)為以多元化特色醫(yī)美業(yè)務(wù)占領(lǐng)市場，醫(yī)教研一體化機(jī)構(gòu)，以技術(shù)實(shí)力為品牌賦能。

香港華藝設(shè)計(jì)顧問（深圳）有限公司副總建筑師，醫(yī)療健康建筑設(shè)計(jì)研究中心主任賈敬龍帶來了主題演講《能力素養(yǎng)與創(chuàng)新思維助推醫(yī)院設(shè)計(jì)高水平提升》，分享了七個(gè)醫(yī)療建筑師重要能力素養(yǎng)與創(chuàng)新思維。

復(fù)合能力是醫(yī)療建筑師應(yīng)具備的標(biāo)簽，能確保精細(xì)化推進(jìn)平面醫(yī)療流程。不忘初心是指傾聽自己內(nèi)心深處的聲音，設(shè)計(jì)時(shí)心里想到醫(yī)療設(shè)計(jì)＊＊核心和＊＊的價(jià)值就是醫(yī)療就醫(yī)體驗(yàn)。

＊＊捕捉設(shè)計(jì)任務(wù)書中關(guān)鍵要素，即基本執(zhí)行要素和梳理分析要素。敏銳發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中出現(xiàn)的重大設(shè)計(jì)缺陷，避免基地制約因素分析判斷的原則性錯(cuò)誤，注意主要設(shè)計(jì)缺陷梳理。百花齊放是指當(dāng)前醫(yī)院設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的“百家爭鳴”。綠色美學(xué)是指醫(yī)院裝配式模式帶來的工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化必須為人的生活服務(wù)，適應(yīng)人的精神要求。致敬經(jīng)典指　“醫(yī)院建筑學(xué)”步入新時(shí)代，更偏向于人文藝術(shù)、技術(shù)美學(xué)等建筑學(xué)屬性。

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