醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用逐漸從實驗室走向終端消費者?；颊吆妥o理人員希望醫(yī)療產(chǎn)品可以像日常的數(shù)碼產(chǎn)品一樣簡單易用。隨著醫(yī)療保健轉(zhuǎn)向家庭環(huán)境，通過巧妙的設(shè)計，使醫(yī)療技術(shù)更易于使用、更直觀、更易訪問。在這種情況下，如果解決客戶痛點才是醫(yī)療器械公司設(shè)計和開發(fā)過程的關(guān)鍵。

要想在消費市場取得成功，較大的競爭力就是良好的設(shè)計和產(chǎn)品可用性。良好的設(shè)計是對設(shè)計特點和產(chǎn)品使用環(huán)境的理解，也是用戶采用的關(guān)鍵。提供良好的體驗感，以及準(zhǔn)確和有價值的健康數(shù)據(jù)，是推動產(chǎn)品可用性設(shè)計的動力。

復(fù)雜的家庭健康環(huán)境

人與機器之間的不同需求的交互，具有不同的數(shù)據(jù)分析需求。使用者攜帶儀器，醫(yī)療護理人員（或操作人員）負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)從而診斷疾病，促進病人和醫(yī)護人員取得更好的醫(yī)療效果。根據(jù)環(huán)境的不同，相關(guān)人員的需求各不相同。如果產(chǎn)品只為單一利益相關(guān)者提供服務(wù)，那么產(chǎn)品開發(fā)人員很有可能忽視其他潛在用戶的需求而影響設(shè)備的采用率。

正確且完整地獲取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)提供給不同的相關(guān)群體是醫(yī)療器械設(shè)計的一個重要部分。這是一個良性循環(huán)的過程，讓患者參與到醫(yī)療器械設(shè)計中，讓他們更多地使用儀器，體驗產(chǎn)品的功能，對治療或監(jiān)測做出更好的反應(yīng)。設(shè)計師通過用戶體驗和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，可以更好地進行醫(yī)療產(chǎn)品開發(fā)過程。

購買決策的關(guān)鍵１：設(shè)計特點

設(shè)計師務(wù)必克服醫(yī)療產(chǎn)品采用的障礙。判斷產(chǎn)品好壞并不總是基于設(shè)計計算或工程設(shè)計。所有的產(chǎn)品，尤其是用戶與之有密切互動的產(chǎn)品很大程度上需要情感上的聯(lián)系。

好的設(shè)計可以增加患者良好的體驗，將產(chǎn)品從“不得不使用”升級到　“想要使用”，讓它成為日常生活中受歡迎的一部分，并且創(chuàng)造附價值。

購買決策的關(guān)鍵２：使用場景

產(chǎn)品使用的場景也是非常重要的。例如，很多醫(yī)療器械是為護士、醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)工作者設(shè)計的。這些人都是專業(yè)使用者。事實上，醫(yī)療環(huán)境使用的產(chǎn)品與家用產(chǎn)品設(shè)計本質(zhì)上是有區(qū)別的。首先，對于醫(yī)院使用的產(chǎn)品，操作人員往往會獲得專業(yè)的培訓(xùn)，醫(yī)院有利于提供更理想的使用環(huán)境從而檢測結(jié)果正確率更高。

但家庭環(huán)境則帶有更大的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)家庭護理人員可能需要更多的資源、更多的關(guān)鍵提醒和安全檢查?？梢曋噶?、網(wǎng)站和視頻可以用來補充設(shè)備附帶的書面指令，但與其相比控件和界面更為關(guān)鍵。

考慮開發(fā)家用醫(yī)療器械的企業(yè)，特別是數(shù)字驅(qū)動產(chǎn)品，首先需要了解新客戶的一些基礎(chǔ)問題。我們要為誰做這款產(chǎn)品？我們要如何把它交給終端用戶？價格是多少？他們打算在哪里使用？設(shè)計團隊通過嚴(yán)格的流程來精煉提取這些問題的答案從而推動產(chǎn)品的開發(fā)。

這一過程是調(diào)查并定義用戶并將他們的需求落實到位。設(shè)計師和開發(fā)人員需要考慮如何通過可用性研究，用客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來衡量這些需求。這些數(shù)據(jù)闡明了新用戶的心理，有效引導(dǎo)醫(yī)療產(chǎn)品開發(fā)人員實現(xiàn)家用醫(yī)療產(chǎn)品的成功開發(fā)。

ＩＴＬ集團迄今為止成功開發(fā)了４００多個符合多國法規(guī)要求的醫(yī)療器械產(chǎn)品。在ＩＴＬ的工程師看來，家庭用醫(yī)療器械，雖然本質(zhì)上仍然是醫(yī)療器械，必須要滿足醫(yī)療器械產(chǎn)品必要的合規(guī)性，有效性和功能性，但是也正是因為家庭用戶的特殊性，使用場景的多樣性和復(fù)雜性，對于產(chǎn)品的安全性的要求也更高，另外產(chǎn)品的情感價值在設(shè)計家用醫(yī)療器械產(chǎn)品時也需要加以考慮，這一點與臨床使用的醫(yī)療產(chǎn)品有很大不同。在設(shè)計家用醫(yī)療器械時，工程師需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，更多的從可用性的角度來控制風(fēng)險。

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